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Livraison

Quels sont les frais de livraion ?

En Europe, les frais de port sont offerts.
Nos commandes sont expédiées par Chronopost pour des livraisons en France et par FedEx ou UPS pour des livraisons dans tous les autres pays européens.
Les commandes vers l'Europe sont expédiées depuis notre bureau de Paris, France.

Pour les envois envoyés en dehors de l'Europe peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation, qui peuvent être prélevés une fois qu'un envoi arrive dans votre pays. Pour plus de détails sur les frais de douane, veuillez consulter votre propre autorité douanière pour les taxes d'import. Tous les frais de dédouanement sont à la charge du client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les détails d'expédition par e-mail.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de la commande reçue par mail.
Les délais de livraison sont en moyenne de 3 jours ouvrés pour toutes commandes (72 heures).

Livraison en France et dans la Principauté de Monaco :
- Chronopost Express : livraison en 2 jours ouvrés.
- Pour une livraison en Corse : 2 jours ouvrés.

Livraison au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Irlande, en Autriche, en République tchèque, en Finlande, au Danemark, en Suède :
- Fedex Express : livraison dans les 4 jours ouvrés suivant votre commande.

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Contact » .

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?

La signature du destinataire n'est pas requise à la réception de votre colis.

Pouvez-vous me livrer à mon hôtel ?

Oui, pour ce faire, veuillez renseigner le nom de l'hôtel avant d'inscrire le votre dans le champ « Nom complet» lors de la saisie de votre adresse de livraison.

Commande

Comment bénéficier d'assistance pour passer ma commande ?

Nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Contact ».

Comment modifier la commande que je viens de passer ?

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Contact ».

Je viens de finaliser ma commande mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif.

Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte « Spam », dans laquelle l'e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Client.

Retrait chez l'horloger

Puis-je retirer ma commande chez un horloger ?

Vous pouvez récupérer le Watch Certificate™ commandé sur le site Watchcertificate.com chez l'horloger. Ce service est disponible uniquement chez certains horlogers.

Vous recevrez un e-mail ou un appel de la part du Service Client pour vous proposer cette méthode de retrait si elle est disponible pour votre commande.

Vous devez avoir les éléments suivants en main :
- l’e-mail vous confirmant la disponibilité de votre commande (imprimé ou sur l’écran de votre téléphone)
- une pièce d’identité.

Puis-je désigner une autre personne pour retirer ma commande chez l'horloger ?

Le retrait de votre commande chez l'horloger est également le moment où celui-ci va effectuer l'inspection de votre montre. Votre présence en personne est donc nécessaire pour établir le certificat à votre nom chez l'horloger partenaire.

Quand ma commande sera-t-elle disponible en magasin ?

Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer la disponibilité de votre commande en magasin.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Watchcertificate.com ?

Le règlement de vos achats s'effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, UnionPay®.
Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

Le paiement par Paypal est autorisé dans toute l'Europe.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Hermes.com sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode».

Par ailleurs, TRADEE SAS a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés.

Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?

Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Les cartes ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été validée. Cependant, il se peut qu'une partie du montant s'affiche comme réservée dès le passage de la commande.

Retours et échanges

Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site Watchcertificate.com ?

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site Watchcertificate.com dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison. Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Si les articles vous ont été offerts, vous avez uniquement la possibilité de les échanger contre des articles d’une même valeur.
Veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra par e-mail l’étiquette de retour prépayée.

Les conditions suivantes s’appliquent pour les retours :
- le retour doit se faire avant que le certificat soit généré par l'horloger;
- le produit ne doit pas être ouvert et doit être retourné dans son emballage d’origine;

COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR ?
Contactez le Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Contact » et demandez un échange ou un remboursement, en précisant le nombre d'articles ainsi que que le motif de votre retour.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre bureau.